保誠人壽1999年正式投入台灣壽險市場，深耕在地經營，強調以客為本，秉持「誠心誠意 從聽做起」的精神，透過傾聽了解客戶的需求，從客戶角度出發，提供適切的商品與服務，藉由全方位的保險商品，幫助客戶因應人生各階段的保障規劃，幫助客戶成就想望，從而建立在消費者心中的優質形象以及高知名度。

以客戶為中心　從上而下落實公平待客

以客戶為中心是保誠人壽的經營準則，也是保誠人壽落實公平待客的基本精神，在董事會的積極促成下成立公平待客執行委員會，並持續與外部各界交流，形塑保誠人壽的公平待客文化及實踐方針，以公平待客十大原則訂立五大承諾，設置公平待客工作小組，凝聚員工共識，確認執行成效，以實踐保誠人壽對客戶公平的承諾。

持續優化客戶服務體驗

保誠人壽致力透過每一個與客戶接觸的機會，如客服櫃檯、客服專線、官網留言、線上Chatbot保寶、書面和電子郵件、官方臉書粉絲團、LINE官方帳號，以及核保、理賠、申訴過程，持續優化客戶服務體驗，這份堅持與用心不但獲得客戶肯定，也榮獲保險局壽險業申訴綜合評分值「非理賠申訴率」及「平均申訴處理天數」連續三年排名第一，及「理賠申訴率」連續二年排名第一。

我們持續提升數位創新服務，打造優質的客戶服務體驗，推出便利、快速、友善的數位工具與服務，包括由保誠集團推出的「Pulse跳動生活」智能健康管理APP，結合AI人工智能與大數據分析，協助人們預防、延緩疾病的發生，還有保險業界最多元對話管道的智能客服「保寶」，理賠系統自動化等，透過數位科技以及資料分析，提升核保能力，落實理賠承諾，帶給客戶新穎更流暢的數位體驗。

積極推動ESG文化  致力企業永續發展

保誠人壽除了透過保障與服務彰顯保險的價值，也積極推動ESG文化，致力企業永續發展，鼓勵員工善用志工假參與各類型志工服務，並且邀請保戶一同投入，擴大社會影響力。

保誠人壽以幫助人們實現人生最大的價值為企業宗旨，矢志成為以行動力，持續創新及成長，成為創造客戶、員工、企業及社會共贏的保險領導品牌。展望未來，保誠人壽將繼續秉持其企業理念與宗旨，持續深耕，為台灣保戶提供更貼近需求的優質商品與服務。

1. 可撥打免費0809-081-585(金融友善服務專線)、0809-0809-68(客服專線)，將有專人回覆諮詢及提供服務。

2. 需臨櫃申辦業務，可事先預約服務時段並安排停車位，服務中心地址：台北市信義區松智路1號8樓。