金融友善服務

保誠人壽友善閱讀操作說明.pdf(另開新視窗)

一、本公司提供友善金融服務措施及環境：

1. 保誠客戶服務中心提供無障礙環境設施：

   • 本大樓即為無障礙環境，1樓大廳設有導盲條

   • 提供無障礙電梯(備有語音指示、點字按鈕、輪椅高度之升降電梯按鈕)

   • 提供無障礙廁所

   • 盥洗設備設有感應式水龍頭
     
     

2. 提供線上保戶e化系統服務

3. 書面郵寄辦理各項保單服務

    

二、提供臨櫃辦理保險諮詢與保單服務之多國語言翻譯預約服務

• 免費預約服務窗口：金融友善服務專線(也可請會說中文親友代為預約)

• 免費預約服務專線：0809-081-585

• 提供翻譯預約時段：週一~週五9:00~17:00

• 免費預約服務信箱：customer.services@pcalife.com.tw

• 溫馨提醒注意事項：請在2個工作日前透過免費預約服務專線或服務信箱預約辦理時間，預約成功後，將由專人另行通知並提供親臨友善服務櫃檯事宜。

三、轉知主管機關之友善金融措施相關訊息：

• 保險業金融友善服務準則.pdf(另開新視窗)

• 保險業金融友善服務準則實務作業問答集.pdf(另開新視窗)

• 保險業承保身心障礙者處理原則.pdf(另開新視窗)

• 中華民國人壽保險商業同業公會(另開新視窗)

• 金融監督管理委員會(另開新視窗)

• 身心障礙者權利公約（CRPD）(另開新視窗)

   

四、保險業務員協助身心障礙者投保機制

• 保險業務員協助身心障礙者投保機制.pdf(另開新視窗)

  身心障礙核保審查評估要點_附件1.pdf(另開新視窗)

  保險業務員如何協助身障者辦理投保事宜_附件2.pdf(另開新視窗)

• 身心障礙者想投保 業務員將如何幫助您呢(易讀版).pdf(另開新視窗)

   

五、保誠人壽金融友善服務措施之執行情形.pdf(另開新視窗)