公平待客執行委員會

我們致力為不同年齡、性別的客群(例如：兒童或退休人士)設計符合需求的保險商品

我們重視客戶有選擇適合自己的保險的權利，在適合度方面加強教育訓練，使銷售人員找到適當的客戶

保誠人壽客服人員以客戶可理解方式充份說明及協助，90%以上客戶於電話中立即獲得解答，問答零時差

因應疫情限制，我們提供彈性措施，讓客戶不出門即可完成投保與各項服務；打造便利、無紙的綠色金融服務

我們致力於確保客戶及早取得保險給付，也提早完成今年度應付未付保險金清理

客服中心服務完成後皆會透由簡訊發送滿意度調查問卷，主動了解客戶需求與痛點，並持續追蹤找出優化機會，客戶滿意度達96%以上

公平對待各類客群，不預設限制，遇弱勢族群依個別障礙情況進行評估

多元族群心感受：

• 對於年長或新住民保戶，放慢語速、調整音量、白話解釋，提供貼心友善的保險經驗

• 更有理賠免付費專線，依特定需求提供專人服務