ｅ化 服務
加入保戶e點通會員，即可即時掌握保單最新動態；另可利用e化管理，搞定您繁瑣的各類單據。表單下載專區及商品說明書電子檔查詢，也都在這裡！
電子保單相關權益事項
什麼是電子保單？
將紙本保單改以電子檔案的方式呈現，由第三方公正機構認證完成的電子保單。
申請電子保單的好處？
- 節省紙張，為環保盡一份心力。
- 更快速取得保單，省去郵寄或銷售人員轉交的時間。
- 可存放至您容易存取的載具路徑，方便隨時查看。
- 經過數位簽章認證，以密碼保障資料安全。
申請電子保單的資格？
要保人為自然人，且法定成年並具行為能力者均可申請。
如何申請電子保單？
- 新契約：投保時可於要保書電子服務欄位勾選申請電子保單。
- 有效契約：您可透過「保戶e點通」>【線上變更專區】>【補發保單(電子檔) 】申請，或填寫保險契約內容變更申請書。
何時可以下載電子保單？
申請電子保單後，可否再申請紙本保單？
申請電子保單後，仍可透過保險契約內容變更申請書申請補發紙本保單（酌收工本費100元），惟須注意申請完成後，原電子保單即失去效力，也無法於線上再次進行下載。
電子保單需要簽收嗎？
電子保單的權利義務與紙本保單相同，為保障您的權益，接收電子保單的同時，系統將引導您進行線上簽收作業。
下載後的電子保單不見了怎麼辦？
在該契約有效期間內，您可以隨時至保誠人壽官網登入「保戶e點通」>【保單資料查詢】>【電子保單】中下載。
為什麼申請電子保單後，仍收到紙本保單？
- 申請資格不符合規定。
- 未於接收期限內至「電子保單下載簽收平台」完成線上下載。
- 申請之電子保單檔案容量超過系統限制，為避免無法正常開啟瀏覽，改提供紙本保單。
電子保單接收期限是多久？
- 新契約：發送領取通知後20天內。
- 有效契約：無接收期限限制。
為什麼電子保單檔案有TPK檔及PDF檔？
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自2021/04/26前，申請電子保單檔案仍為TPK檔。
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為有效提升客戶操作便利性，自2021/04/26起，申請電子保單檔案調整為PDF檔。例如您在2021/04/26前後均有投保，則會擁有二種電子保單檔案。
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電子保單檔案TPK檔與PDF檔內容及密碼皆相同，僅開啟的瀏覽器不同，如在操作時遇到任何問題，歡迎您致電客服中心0809-0809-68洽詢。
接收後的電子保單檔案為TPK檔，為何無法開啟？
電子保單檔案需使用電子保單瀏覽程式方可開啟，請確認您使用的載具已經下載並安裝電子保單瀏覽程式（請登入保誠人壽官網「保戶e點通」，選擇【保單資料查詢】>【電子保單】進行下載，此軟體由TWCA臺灣網路認證股份有限公司提供。）
接收後的電子保單檔案為PDF檔，為何無法開啟？
電子保單檔案需使用電子保單瀏覽程式方可開啟，請確認您使用的載具已經下載並安裝電子保單瀏覽程式。（請登入保誠人壽官網「保戶e點通」，選擇【保單資料查詢】>【電子保單】進行下載Acrobat Reader程式。）
電子保單PDF檔案開啟後，為什麼出現"至少有一個簽名發生問題"的警示？
- 請於Adobe AATL認證升級路徑更新。
- 點選檔案「編輯」功能 → 「偏好設定」→ 「信任管理程式」→ 勾選「從Adobe AATL伺服器載入信任的認證(L)」 →立即更新 →確定 →重新開啟檔案。